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打通社区服务最后一公里,广州市民政局推出社区随约服务网上驿站

2019-07-05 09:36 来源:广州日报

  家里下水道堵了却找不到人疏通怎么办?有一些切身福利在微信群发布却没看到怎么办?广州市民政局在调研中发现,在社区治理方面,往往存在居民群众参与社区事务积极性不高、社区服务精细化专业化能力有待提升等问题。为此,该局推出了包括社区随约服务网上驿站在内的一系列行动,打通社区服务最后一公里。

  信息时代的“信息不对称”

  白云区太和镇大源村因其“巨无霸”而知名——全村面积25平方公里,有7000多栋房屋,常住人口超过20万人,堪称“广州最大的城中村”。然而,在这个“巨无霸”村庄里,居民们却反映存在信息不对称的情况,一些必要的信息获取并不顺畅。

  “虽然现在信息这么发达了,但很多时候我们还是通过口口相传的传统模式传递信息。”大源村村民谢小姐告诉记者,每年暑假,大源村都有免费的夏令营,然而以前她只能在微信群等地方获悉消息,然后再告诉身边的朋友们,让他们一起报名。“每个群最多只有500人,而且如果群太活跃,一不小心关键信息就被淹没了,根本做不到有效传达,有时候只能依赖这种口口相传的模式。”

  同样的一幕还发生在社工站。广州市法泽社会工作服务中心承接了不少政府部门的来穗服务,大源村也是他们的服务对象之一。然而他们在工作中却发现,虽然现在已经有了微信群,但很多时候开展活动都会遇到相同一群人,服务对象的扩展十分困难。“平常我们招募志愿者或者发动群众参与活动时,经常会在群里发,但活跃的总是那么些人。”该社工机构工作人员植英露称。

  网上驿站破解难题

  这一幕被广州市民政局看在了眼里。广州市民政局基层政权建设和社区治理处处长李伟光告诉记者,经过仔细谋划,市民政局想到了一招:通过打造社区随约服务网上驿站,破解这一难题,而试点正是从大源村开始。

  于是,今年5月底,广州市首个社区随约服务网上驿站应运而生,并在大源村投入试运行,该平台以大源村居民为服务对象,整合政府、村、企业、各类服务机构资源、信息。通过有线电视网络、微信小程序、微信公众号、手机APP等渠道,为大源村居民提供服务。

  “社区随约服务网上驿站的服务非常广,专门为大源村开通了社区频道,在这里既能进行社区党建活动,获取社区的一手信息;同时还能实现有效的服务和互动,如社工服务可以进行活动预约、社区养老可以实现平安通连接、养老机构信息公开等,甚至还能实现社区居家服务,如家政服务、购物等。”李伟光说,找通下水道的师傅、找保姆这类的贴心服务也将在这里得到解决。

  信息流动更畅通

  据悉,自5月28日上线试运营以来,如今已有超过360位居民注册使用。

  目前,平台上已入驻包括社工、养老、医疗卫生等服务机构42个;5个教育培训、家电维修、家庭装修、医疗器械等服务商家;为居民提供包括社工服务、社区养老、医疗卫生服务、订(送)桶装水、家电家居维修等预约服务;发布养老、医疗救助政策、各类办事指南等各类政策信息21条。同时,该平台为推动农村社区治理,还开通了大源村党务、村务公开、重要通知、社区互动空间等栏目,为村“两委”与村民沟通提供新渠道。目前,通过该平台,已有150多人次预约享受了服务。

  谢小姐等村民和植英露等服务提供者的需求都在这里得到了满足。“今年的夏令营我就是在这里预约的,相比微信,这些信息可以传达给金沙官网|首页网站人。”大源村村民萧小姐说,未来她还会尝试健康服务,为老人提供更好的健康保障。

  李伟光告诉记者,如今社区随约服务网上驿站仍在试运营中,他希望居民们能提供金沙官网|首页网站反馈,让社区真正实现共建共治共享,同时他透露,该平台成熟后将向全市推广。“我们今年力争在中心城区再打造五六个像大源村这样的试点。”他说。

  【记者】秦松

  【通讯员】廖培金

编辑: 张波尔

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